2017年的黑五和網(wǎng)絡(luò)星期一,電商賣家必須學(xué)會(huì)這5個(gè)教訓(xùn)和趨勢(shì)
不管你在去年的這個(gè)旺季中是獲得了成功,還是跌跌撞撞,我們都有必要從以往的經(jīng)歷中吸取經(jīng)驗(yàn),以爭(zhēng)取在今年取得更好的業(yè)績(jī)。
為了幫助你提前做好計(jì)劃,以下我們盤點(diǎn)了從2016年黑五和網(wǎng)絡(luò)星期一中得到的一些最大的趨勢(shì)和教訓(xùn),讓你在2017年旺季中更有把握。
1、BFCM不僅僅是一個(gè)事件,而是一個(gè)季節(jié)
雖然BFCM是在11月24日到27日,但這并不意味著賣家的機(jī)會(huì)僅僅存在于這個(gè)區(qū)間。
事實(shí)上,谷歌上“deals”(促銷)的搜索量實(shí)際上從11月初就開始上升了,這比BFCM早了許多天。
根據(jù)美國(guó)在線電子優(yōu)惠券網(wǎng)站RetailMeNot去年的調(diào)查顯示,85%的購(gòu)物者希望能在黑色星期五之前就開始促銷,購(gòu)物者的購(gòu)物興趣在11月7日達(dá)到了21%的峰值。
因此,企業(yè)現(xiàn)在越來越早地就提前開啟了節(jié)日營(yíng)銷。Shopify平臺(tái)上的一位賣家表示:“三年前,這只是一個(gè)購(gòu)物周末。我們是在網(wǎng)絡(luò)星期一和黑五前一天提前開始促銷的。去年,我們提前了三天。我想,今年,我們將會(huì)提前一個(gè)星期就開始。這就是我們所注意到的一個(gè)趨勢(shì):賣家開啟黑五和網(wǎng)絡(luò)星期一促銷的時(shí)間越來越早了。因此,我們想成為第一個(gè)發(fā)送郵件來吸引購(gòu)物者注意力的人。”
2、BFCM不再只是美國(guó)人的節(jié)日了
黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一都起源于美國(guó),就算到現(xiàn)在,這兩個(gè)購(gòu)物節(jié)仍然美國(guó)國(guó)內(nèi)最受歡迎的購(gòu)物節(jié)日。
但根據(jù)Shopify 2016年的數(shù)據(jù)顯示,BFCM在世界其他地區(qū)的受歡迎度也在不斷上升,其中西班牙和丹麥的增長(zhǎng)最顯著。
盡管每個(gè)市場(chǎng)都有各自的細(xì)微差別,但在許多情況下,這種增長(zhǎng)才剛剛開始。例如,在5年前,西班牙才開始有第一家參與BFCM的商店,后來越來越多的零售商開始加入到其中。
如果你一直只是在美國(guó)推廣你的BFCM促銷,那么在今年或在不久的將來,你可能需要開始關(guān)注一些國(guó)際市場(chǎng)了。
3、移動(dòng)端購(gòu)物無處不在
自從有了移動(dòng)購(gòu)物,消費(fèi)者可以通過手機(jī)隨時(shí)隨地進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。
現(xiàn)在,手機(jī)購(gòu)物已經(jīng)成為一種比PC端更可行的替代選擇,Apple Pay、Android Pay等一系列網(wǎng)上支付方式,為移動(dòng)端更加無縫的支付體驗(yàn)鋪平了道路。
除了購(gòu)買之外,消費(fèi)者還正在越來越多地使用手機(jī)來進(jìn)行購(gòu)物前的調(diào)查。
據(jù)谷歌去年的一項(xiàng)調(diào)查顯示,82%的手機(jī)用戶表示,他們?cè)诘陜?nèi)進(jìn)行手機(jī)購(gòu)買之前仍然會(huì)對(duì)手機(jī)進(jìn)行咨詢;60%的人會(huì)在一個(gè)設(shè)備上開始購(gòu)物,然后在另一個(gè)設(shè)備上完成購(gòu)物。
如今,人們會(huì)選擇哪種方式購(gòu)物,需要一句個(gè)人的偏好、便利性和所處的背景環(huán)境。BFCM營(yíng)銷需要在不同的渠道進(jìn)行整合,以解決消費(fèi)者在了解你產(chǎn)品的過程中可能遇到的所有問題。
現(xiàn)在,比以往任何時(shí)候都更重要的是,無論購(gòu)物者的購(gòu)物設(shè)備是什么,你都需要為購(gòu)物者提供一種一致的體驗(yàn),并開始接受移動(dòng)購(gòu)物這個(gè)趨勢(shì)。
4、沒有預(yù)算?小企業(yè)可以通過顧客利益代言營(yíng)銷(Customer Advocacy)來競(jìng)爭(zhēng)
黑五和網(wǎng)絡(luò)星期一對(duì)每個(gè)賣家來說都是一個(gè)增長(zhǎng)的機(jī)遇,但這也使其競(jìng)爭(zhēng)變得無比激烈。對(duì)于許多企業(yè)來說,他們的BFCM營(yíng)銷是通過在搜索引擎和社交媒體上投放付費(fèi)廣告來進(jìn)行推廣的。
小型賣家通常沒有足夠多的預(yù)算來與大公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。但小賣家也可能擁有忠實(shí)的受眾和現(xiàn)有的客戶,他們可以依靠這些客戶來支撐起他們的生意。
國(guó)外草藥品牌Battle Balm的Dylan Jawahir分享了他去年從BFCM得到的經(jīng)驗(yàn),他表示,關(guān)鍵是利用你的優(yōu)勢(shì)來彌補(bǔ)廣告預(yù)算較小帶來的劣勢(shì):
“我了解到,作為一個(gè)資金有限的小企業(yè)主,我不可能擁有大公司所擁有的影響力。我無法與他們的巨額預(yù)算競(jìng)爭(zhēng)。因此,我專注于向我現(xiàn)有的客戶群推銷Battle Balm,并鼓勵(lì)他們告訴他們的朋友。這需要預(yù)先做好準(zhǔn)備,但通過利用我的粉絲群基礎(chǔ),我得到了更多的銷售,而我的粉絲則因?yàn)椤皡f(xié)助推廣”得到了獎(jiǎng)勵(lì),這是個(gè)雙贏的結(jié)果。”
無論是靠推薦營(yíng)銷,還是靠吸引客戶在他們的社交網(wǎng)絡(luò)上分享產(chǎn)品,通過現(xiàn)有的客戶網(wǎng)絡(luò)銷售,對(duì)于小企業(yè)來說是一種參與BFCM的更劃算方式。
5、郵件可以成為你最賺錢的營(yíng)銷渠道
正如前面提到的,你可能需要提前很早就開始BFCM營(yíng)銷,而郵件營(yíng)銷是一種接觸顧客的可靠、低成本的推廣方式。
因?yàn)锽FCM期間你的產(chǎn)品要打折,所以低成本、可行的營(yíng)銷渠道這時(shí)候就顯得特別有價(jià)值,值得你在整個(gè)旺季里都進(jìn)行加倍投入。
去年,Shopify針對(duì)BFCM進(jìn)行了一項(xiàng)案例研究,研究團(tuán)隊(duì)對(duì)自然營(yíng)銷策略(與付費(fèi)營(yíng)銷相反的策略)展開了探索,而結(jié)果證明郵件營(yíng)銷是最賺錢的渠道。盡管只有4封郵件是圍繞BFCM發(fā)送的,但鑒于該營(yíng)銷活動(dòng)十分簡(jiǎn)單,這一結(jié)果令人驚喜。
總的來說,賣家需要制定進(jìn)一步的計(jì)劃、更早地開始節(jié)日促銷并延長(zhǎng)促銷時(shí)間,另外,郵件營(yíng)銷在一整個(gè)年終購(gòu)物季里都可以成為你最有效的營(yíng)銷渠道。
那么,作為賣家,你準(zhǔn)備好迎接黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一了嗎?
BFCM為企業(yè)提供了一個(gè)巨大的增長(zhǎng)機(jī)會(huì),但是,要想成功,它需要的不僅僅是一個(gè)有吸引力的產(chǎn)品——它需要仔細(xì)的規(guī)劃,并考慮到吸引消費(fèi)者的最有效方式是什么。
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