亞馬遜如何降低2018退貨潮的退貨成本?為何退貨潮總在一月?
來源：星飛航 瀏覽：1084
發(fā)布日期：2018-01-10
近期有賣家反應：伴隨著2017圣誕假期的結束，退貨潮也悄然來襲，自己的退貨量更是有增無減!更有甚者稱自己的商品權限已被停售，正在等待審核。
據(jù)相關報道稱，很多消費者在圣誕節(jié)后不久就會把自己不想要的東西拿去退貨，據(jù)統(tǒng)計，亞馬遜每年1月份的退貨量，占到每年總退貨量的51%。
為何退貨潮總在一月?
眾所周知，11月12月份是亞馬遜的旺季。在大買大賣之后，在一月份會迎來退貨潮。
Optoro是一家位于華盛頓的幫助零售商管理退貨的企業(yè)，他們的客戶包括Amazon、eBay、BestBuy。
據(jù)Optoro公司的數(shù)據(jù)顯示，這個購物季，美國人退還貨物的總額將達到900億美金，其中，12月底幾天的退貨量甚至占到了全年的40%。
而UPS首席商務官Alan Gershenhorn則在一份聲明中稱：“以往圣誕節(jié)后百貨店總是排著長隊等待退貨，但電商的發(fā)展已經(jīng)改變了人們什么時候、以什么方式退貨”。
UPS在1月5日單日處理退貨包裹就達到了130萬件，并稱其為“全國退貨日”。
UPS緊抓退貨商機，其首席營銷官特蕾莎·芬利說：“網(wǎng)購用戶希望退貨與購物同樣便捷，UPS努力幫助電商賣家為網(wǎng)購用戶提供滿意的退貨體驗，同時還可為電商賣家提供管理服務?！?br /> 賣家賣的越多，產(chǎn)生的退貨也會越多。美國郵政服務公司(US Postal Service)就表示2017年最后兩周他們處理的來自線上購物的退貨同比增長26%，其中衣服與鞋子的退貨比例更是達到40%。預計退貨潮會持續(xù)到1月底。
如何有效降低亞馬遜退貨率?
想要降低亞馬遜退貨率，無非是從產(chǎn)品，包裝，物流，售后方面做細做足，下面這些措施，可以幫助賣家最大限度降低退貨率：
怎么做?
1、確保產(chǎn)品描述詳細而精確。
2、從不同角度拍攝產(chǎn)品圖片，展示出產(chǎn)品真實的樣子。
3、使用最佳關鍵字，以便客戶輕松找到產(chǎn)品。
4、及時回復客戶詢盤。
5、收到訂單后立即配送產(chǎn)品。
6、好好包裝產(chǎn)品，以免在運輸過程中損壞。
7、在發(fā)貨后進行物流追蹤，確保其到達目的地。
8、制定具有競爭力的價格，讓客戶無法從同款產(chǎn)品的其他賣家那里找到更好價格。
如何降低亞馬遜退貨成本?
退貨在所難免的，就算賣家已經(jīng)做好最好，也難免有退貨，那么，怎么才可以降低退貨成本呢?
其實，做跨境電商的，最好有海外倉，沒有的話可以借助第三方。在遇到退貨時，如果有海外倉的話，直接把貨推到倉庫就行，大大節(jié)省了運費。亞馬遜有自己的物流服務FBA，如果賣家用的是FBA的話，它會有自己的退貨服務。
如果沒有海外倉的賣家在退貨時，可以找海外當?shù)卣J識的人或者相關負責人，把貨退到他那里，積累起來，然后再進行發(fā)貨或者退回國內或倉庫。
如何防止欺詐退貨?
退貨并不可怕，可怕的是欺詐退貨。那么對于“欺詐退貨”，賣家們應該怎么做呢?
首先賣家可以聯(lián)系買家，咨詢具體是什么退貨原因。如果識別到是惡意退貨的話，一定要向平臺申請，維護自己的正當利益。
為了防止惡意退貨，賣家可要求買家把商品退到“The Second Chance Store”指定地址，所有零散產(chǎn)品將由”The Second Chance Store”進行銷售和拍賣處理，扣除處理成本后捐贈給慈善機構，同時給退貨的賣家出具相應慈善捐贈證書。
賣家擁有這樣通用的退貨地址，能提高買家退貨成本，有利減少惡意欺詐和常規(guī)退貨。
因為買家去郵局和快遞公司零星郵寄包裹無任何運費折扣，需要自費出高額運費，即使買家無需付運費的話，其也需要開車至少半小時去郵局或者UPS/FedEx排隊填單郵寄。如此，買家選擇退貨的機率可能會減少。
退貨潮已然來臨，賣家能做的，一方面是要做好接收處理的準備，另一方面，要不斷優(yōu)化界面，搞好服務。只有面面俱到，才能做好亞馬遜運營。
據(jù)相關報道稱，很多消費者在圣誕節(jié)后不久就會把自己不想要的東西拿去退貨，據(jù)統(tǒng)計，亞馬遜每年1月份的退貨量，占到每年總退貨量的51%。
為何退貨潮總在一月?
眾所周知，11月12月份是亞馬遜的旺季。在大買大賣之后，在一月份會迎來退貨潮。
Optoro是一家位于華盛頓的幫助零售商管理退貨的企業(yè)，他們的客戶包括Amazon、eBay、BestBuy。
據(jù)Optoro公司的數(shù)據(jù)顯示，這個購物季，美國人退還貨物的總額將達到900億美金，其中，12月底幾天的退貨量甚至占到了全年的40%。
而UPS首席商務官Alan Gershenhorn則在一份聲明中稱：“以往圣誕節(jié)后百貨店總是排著長隊等待退貨，但電商的發(fā)展已經(jīng)改變了人們什么時候、以什么方式退貨”。
UPS在1月5日單日處理退貨包裹就達到了130萬件，并稱其為“全國退貨日”。
UPS緊抓退貨商機，其首席營銷官特蕾莎·芬利說：“網(wǎng)購用戶希望退貨與購物同樣便捷，UPS努力幫助電商賣家為網(wǎng)購用戶提供滿意的退貨體驗，同時還可為電商賣家提供管理服務?！?br /> 賣家賣的越多，產(chǎn)生的退貨也會越多。美國郵政服務公司(US Postal Service)就表示2017年最后兩周他們處理的來自線上購物的退貨同比增長26%，其中衣服與鞋子的退貨比例更是達到40%。預計退貨潮會持續(xù)到1月底。
如何有效降低亞馬遜退貨率?
想要降低亞馬遜退貨率，無非是從產(chǎn)品，包裝，物流，售后方面做細做足，下面這些措施，可以幫助賣家最大限度降低退貨率：
怎么做?
1、確保產(chǎn)品描述詳細而精確。
2、從不同角度拍攝產(chǎn)品圖片，展示出產(chǎn)品真實的樣子。
3、使用最佳關鍵字，以便客戶輕松找到產(chǎn)品。
4、及時回復客戶詢盤。
5、收到訂單后立即配送產(chǎn)品。
6、好好包裝產(chǎn)品，以免在運輸過程中損壞。
7、在發(fā)貨后進行物流追蹤，確保其到達目的地。
8、制定具有競爭力的價格，讓客戶無法從同款產(chǎn)品的其他賣家那里找到更好價格。
如何降低亞馬遜退貨成本?
退貨在所難免的，就算賣家已經(jīng)做好最好，也難免有退貨，那么，怎么才可以降低退貨成本呢?
其實，做跨境電商的，最好有海外倉，沒有的話可以借助第三方。在遇到退貨時，如果有海外倉的話，直接把貨推到倉庫就行，大大節(jié)省了運費。亞馬遜有自己的物流服務FBA，如果賣家用的是FBA的話，它會有自己的退貨服務。
如果沒有海外倉的賣家在退貨時，可以找海外當?shù)卣J識的人或者相關負責人，把貨退到他那里，積累起來，然后再進行發(fā)貨或者退回國內或倉庫。
如何防止欺詐退貨?
退貨并不可怕，可怕的是欺詐退貨。那么對于“欺詐退貨”，賣家們應該怎么做呢?
首先賣家可以聯(lián)系買家，咨詢具體是什么退貨原因。如果識別到是惡意退貨的話，一定要向平臺申請，維護自己的正當利益。
為了防止惡意退貨，賣家可要求買家把商品退到“The Second Chance Store”指定地址，所有零散產(chǎn)品將由”The Second Chance Store”進行銷售和拍賣處理，扣除處理成本后捐贈給慈善機構，同時給退貨的賣家出具相應慈善捐贈證書。
賣家擁有這樣通用的退貨地址，能提高買家退貨成本，有利減少惡意欺詐和常規(guī)退貨。
因為買家去郵局和快遞公司零星郵寄包裹無任何運費折扣，需要自費出高額運費，即使買家無需付運費的話，其也需要開車至少半小時去郵局或者UPS/FedEx排隊填單郵寄。如此，買家選擇退貨的機率可能會減少。
退貨潮已然來臨，賣家能做的，一方面是要做好接收處理的準備，另一方面，要不斷優(yōu)化界面，搞好服務。只有面面俱到，才能做好亞馬遜運營。
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