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亞馬遜中國(guó)賣家要如何開啟假期模式？教你規(guī)避春節(jié)期間賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)？
亞馬遜中國(guó)賣家要如何開啟假期模式？教你規(guī)避春節(jié)期間賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)？
來(lái)源：星飛航 瀏覽：1246
發(fā)布日期：2018-01-10
春節(jié)即將來(lái)臨，很多賣家都回老家過(guò)年，或者員工放假店鋪沒人運(yùn)營(yíng)，但亞馬遜平臺(tái)沒有春節(jié)這個(gè)概念，賣家的亞馬遜店鋪又該怎么辦?郵件要怎么回復(fù)，訂單怎么處理?貨怎么發(fā)?深圳星飛航國(guó)際物流來(lái)跟您談一談春節(jié)期間亞馬遜店鋪如何管理。
一、店鋪狀態(tài)設(shè)置
>>>>整個(gè)店鋪停售，設(shè)置為假期模式
主要針對(duì)自發(fā)貨產(chǎn)品，假期模式的店鋪FBA發(fā)貨的產(chǎn)品仍然可以正常售賣。如果店鋪在春節(jié)期間無(wú)人管理，賣家在后臺(tái)可以直接將店鋪調(diào)為“假期模式”。
以北美站為例，如下設(shè)置：
第一步：在亞遜后臺(tái)的“商品狀態(tài)(Listings Status)”一欄，點(diǎn)擊“假期設(shè)置(Going On a vacation)”
圖-假期模式設(shè)置
第二步：點(diǎn)進(jìn)后后將各個(gè)站點(diǎn)的“在售”按鈕調(diào)為“停售”，然后再點(diǎn)擊“保存”。
圖-停售設(shè)置
設(shè)置成功后，整個(gè)店鋪的所有自發(fā)貨listing就會(huì)處于不可售狀態(tài)，但listing并未被刪除，春節(jié)結(jié)束后，可以再調(diào)回“在售”狀態(tài)。依然像上面設(shè)置“停售”一樣操作即可。因?yàn)閬嗰R遜FBA物流在節(jié)假日其間仍然正常工作，所以FBA倉(cāng)發(fā)貨的listing不受影響。
>>>>部分產(chǎn)品停售
如果賣家不想將店鋪調(diào)為“假期模式”，只是有一部分自發(fā)貨的listing要停售，可以直接在后臺(tái)的“庫(kù)存管理”中，選中需要停售的listing，點(diǎn)擊“編輯”，找到“停售商品”選項(xiàng)進(jìn)行設(shè)置。
圖-部分停售設(shè)置
>>>>延長(zhǎng)配送準(zhǔn)備時(shí)間
一般情況下，自發(fā)貨賣家的配送準(zhǔn)備時(shí)間設(shè)置為2-3天左右。即使春節(jié)期間賣家店鋪不休假繼續(xù)接訂單，但春節(jié)期間，跨境物流、貨代是要休假的，所以此時(shí)賣家需要延長(zhǎng)配送準(zhǔn)備時(shí)間。對(duì)于多個(gè)listing的賣家可以通過(guò)模板更新配送準(zhǔn)備時(shí)間。
具體步驟如下：
1、下載模版。路徑為：“批量上傳商品(Add Products via Upload)”→“下載庫(kù)存文件(Download an Inventory File)”→“庫(kù)存文件(Inventory Files)”
2、填寫需要配送準(zhǔn)備時(shí)間的SKU。
3、填寫配送準(zhǔn)備時(shí)間。
找到模版表格里面的“fulfillment latency”列，設(shè)置配送準(zhǔn)備時(shí)間，同時(shí)在庫(kù)存( Quantity )列里也要同步做更新，填上庫(kù)存數(shù)量。
4、其他不必修改的項(xiàng)目信息，如UPC、標(biāo)題、圖片等，不用填寫，留空即可。
5、在“Update Delete(更新-刪除)”欄選擇“Partial Update”，然后進(jìn)行部分更新上傳。
>>>>不延長(zhǎng)配送時(shí)間
因?yàn)檠娱L(zhǎng)配送時(shí)間會(huì)影響轉(zhuǎn)化率，但是也能讓listing刷點(diǎn)流量。如果不想延長(zhǎng)配送準(zhǔn)備時(shí)間影響客戶體驗(yàn)，有資金的賣家可以在春節(jié)期間使用海外倉(cāng)，實(shí)現(xiàn)本地化發(fā)貨，如果你想這么做，那需要賣家抓緊時(shí)間趕快布局了。
>>>>設(shè)置預(yù)售功能
預(yù)售功能即在正式產(chǎn)品尚未出來(lái)之前，可以接受顧客的預(yù)訂。因此，春節(jié)假期間，不妨把Listing產(chǎn)品部分調(diào)整為預(yù)售，承諾7天假期后發(fā)貨，安心過(guò)個(gè)好年。對(duì)于賣家而言，需要預(yù)估好預(yù)售商品的到貨期，既然承諾了就要按時(shí)發(fā)貨，這樣就可以避免買家投訴。
二、春節(jié)期間如何處理郵件
無(wú)論店鋪在售狀態(tài)還是“假期模式”模式，賣家都必須在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)買家的郵件進(jìn)行回復(fù)，不分節(jié)假日。如果超過(guò)24小時(shí)沒有回復(fù)，會(huì)影響聯(lián)系回復(fù)時(shí)間(Contact Response Time )指標(biāo)(亞馬遜指標(biāo) >90%)。
所以，賣家為了降低拿到差評(píng)的機(jī)率以及提高顧客滿意度，最理想的狀態(tài)是賣家能在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)買家的問(wèn)題。
假期期間如何合理安排郵件回復(fù)工作：
1、安排好值班工作，及時(shí)回復(fù)客戶消息。
2、現(xiàn)在登錄綁定亞馬遜賬戶的郵箱回復(fù)信息，也可以消除亞馬遜后臺(tái)的Message記錄，所以假期期間，賣家可以登陸郵箱進(jìn)行郵件回復(fù)工作，但是注意IP和設(shè)備的干凈，一個(gè)IP和設(shè)備只能登陸一套郵箱(北美/歐洲/日本)。
3、賣家使用自己的私人網(wǎng)絡(luò)和電腦處理，但是要保證私人的網(wǎng)絡(luò)端和電腦端是干凈的，從來(lái)沒有登陸過(guò)亞馬遜賬號(hào)，否則容易引起關(guān)聯(lián)。
4、賣家會(huì)想在手機(jī)端登錄亞馬遜的Amazon Seller App，小編不建議，因?yàn)楦鶕?jù)習(xí)慣可見手機(jī)很容易在無(wú)意中連接上公共wifi網(wǎng)絡(luò)，這樣加大了關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)，還是建議電腦端來(lái)操作賬號(hào)。
5、設(shè)置遠(yuǎn)程控制軟件控制電腦。在公司電腦端和私人電腦端都下載一個(gè)遠(yuǎn)程操作系統(tǒng)，必須要求公司電腦開機(jī)狀態(tài)，在家用自己的電腦進(jìn)行遠(yuǎn)程操作公司電腦。小編曾經(jīng)用過(guò)向日葵遠(yuǎn)程，供大家參考(要注意，必須假期期間公司沒有斷電、斷網(wǎng)、電腦處于打開狀態(tài))。
6、利用軟件去設(shè)置自動(dòng)回復(fù)買家郵件功能，并且可以提前編輯好回復(fù)郵件，可以把 "store reopening date" 以及 "最早商品何時(shí)會(huì)寄送" 這兩項(xiàng)信息包含在電郵內(nèi)容里。
春節(jié)不管假期幾天，但是運(yùn)營(yíng)工作不能停，都知道有很多拼命的賣家都是在這幾天實(shí)現(xiàn)逆襲，所以，做好細(xì)節(jié)工作，早點(diǎn)迎接自己的旺季。
一、店鋪狀態(tài)設(shè)置
>>>>整個(gè)店鋪停售，設(shè)置為假期模式
主要針對(duì)自發(fā)貨產(chǎn)品，假期模式的店鋪FBA發(fā)貨的產(chǎn)品仍然可以正常售賣。如果店鋪在春節(jié)期間無(wú)人管理，賣家在后臺(tái)可以直接將店鋪調(diào)為“假期模式”。
以北美站為例，如下設(shè)置：
第一步：在亞遜后臺(tái)的“商品狀態(tài)(Listings Status)”一欄，點(diǎn)擊“假期設(shè)置(Going On a vacation)”
圖-假期模式設(shè)置
第二步：點(diǎn)進(jìn)后后將各個(gè)站點(diǎn)的“在售”按鈕調(diào)為“停售”，然后再點(diǎn)擊“保存”。
圖-停售設(shè)置
設(shè)置成功后，整個(gè)店鋪的所有自發(fā)貨listing就會(huì)處于不可售狀態(tài)，但listing并未被刪除，春節(jié)結(jié)束后，可以再調(diào)回“在售”狀態(tài)。依然像上面設(shè)置“停售”一樣操作即可。因?yàn)閬嗰R遜FBA物流在節(jié)假日其間仍然正常工作，所以FBA倉(cāng)發(fā)貨的listing不受影響。
>>>>部分產(chǎn)品停售
如果賣家不想將店鋪調(diào)為“假期模式”，只是有一部分自發(fā)貨的listing要停售，可以直接在后臺(tái)的“庫(kù)存管理”中，選中需要停售的listing，點(diǎn)擊“編輯”，找到“停售商品”選項(xiàng)進(jìn)行設(shè)置。
圖-部分停售設(shè)置
>>>>延長(zhǎng)配送準(zhǔn)備時(shí)間
一般情況下，自發(fā)貨賣家的配送準(zhǔn)備時(shí)間設(shè)置為2-3天左右。即使春節(jié)期間賣家店鋪不休假繼續(xù)接訂單，但春節(jié)期間，跨境物流、貨代是要休假的，所以此時(shí)賣家需要延長(zhǎng)配送準(zhǔn)備時(shí)間。對(duì)于多個(gè)listing的賣家可以通過(guò)模板更新配送準(zhǔn)備時(shí)間。
具體步驟如下：
1、下載模版。路徑為：“批量上傳商品(Add Products via Upload)”→“下載庫(kù)存文件(Download an Inventory File)”→“庫(kù)存文件(Inventory Files)”
2、填寫需要配送準(zhǔn)備時(shí)間的SKU。
3、填寫配送準(zhǔn)備時(shí)間。
找到模版表格里面的“fulfillment latency”列，設(shè)置配送準(zhǔn)備時(shí)間，同時(shí)在庫(kù)存( Quantity )列里也要同步做更新，填上庫(kù)存數(shù)量。
4、其他不必修改的項(xiàng)目信息，如UPC、標(biāo)題、圖片等，不用填寫，留空即可。
5、在“Update Delete(更新-刪除)”欄選擇“Partial Update”，然后進(jìn)行部分更新上傳。
>>>>不延長(zhǎng)配送時(shí)間
因?yàn)檠娱L(zhǎng)配送時(shí)間會(huì)影響轉(zhuǎn)化率，但是也能讓listing刷點(diǎn)流量。如果不想延長(zhǎng)配送準(zhǔn)備時(shí)間影響客戶體驗(yàn)，有資金的賣家可以在春節(jié)期間使用海外倉(cāng)，實(shí)現(xiàn)本地化發(fā)貨，如果你想這么做，那需要賣家抓緊時(shí)間趕快布局了。
>>>>設(shè)置預(yù)售功能
預(yù)售功能即在正式產(chǎn)品尚未出來(lái)之前，可以接受顧客的預(yù)訂。因此，春節(jié)假期間，不妨把Listing產(chǎn)品部分調(diào)整為預(yù)售，承諾7天假期后發(fā)貨，安心過(guò)個(gè)好年。對(duì)于賣家而言，需要預(yù)估好預(yù)售商品的到貨期，既然承諾了就要按時(shí)發(fā)貨，這樣就可以避免買家投訴。
二、春節(jié)期間如何處理郵件
無(wú)論店鋪在售狀態(tài)還是“假期模式”模式，賣家都必須在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)買家的郵件進(jìn)行回復(fù)，不分節(jié)假日。如果超過(guò)24小時(shí)沒有回復(fù)，會(huì)影響聯(lián)系回復(fù)時(shí)間(Contact Response Time )指標(biāo)(亞馬遜指標(biāo) >90%)。
所以，賣家為了降低拿到差評(píng)的機(jī)率以及提高顧客滿意度，最理想的狀態(tài)是賣家能在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)買家的問(wèn)題。
假期期間如何合理安排郵件回復(fù)工作：
1、安排好值班工作，及時(shí)回復(fù)客戶消息。
2、現(xiàn)在登錄綁定亞馬遜賬戶的郵箱回復(fù)信息，也可以消除亞馬遜后臺(tái)的Message記錄，所以假期期間，賣家可以登陸郵箱進(jìn)行郵件回復(fù)工作，但是注意IP和設(shè)備的干凈，一個(gè)IP和設(shè)備只能登陸一套郵箱(北美/歐洲/日本)。
3、賣家使用自己的私人網(wǎng)絡(luò)和電腦處理，但是要保證私人的網(wǎng)絡(luò)端和電腦端是干凈的，從來(lái)沒有登陸過(guò)亞馬遜賬號(hào)，否則容易引起關(guān)聯(lián)。
4、賣家會(huì)想在手機(jī)端登錄亞馬遜的Amazon Seller App，小編不建議，因?yàn)楦鶕?jù)習(xí)慣可見手機(jī)很容易在無(wú)意中連接上公共wifi網(wǎng)絡(luò)，這樣加大了關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)，還是建議電腦端來(lái)操作賬號(hào)。
5、設(shè)置遠(yuǎn)程控制軟件控制電腦。在公司電腦端和私人電腦端都下載一個(gè)遠(yuǎn)程操作系統(tǒng)，必須要求公司電腦開機(jī)狀態(tài)，在家用自己的電腦進(jìn)行遠(yuǎn)程操作公司電腦。小編曾經(jīng)用過(guò)向日葵遠(yuǎn)程，供大家參考(要注意，必須假期期間公司沒有斷電、斷網(wǎng)、電腦處于打開狀態(tài))。
6、利用軟件去設(shè)置自動(dòng)回復(fù)買家郵件功能，并且可以提前編輯好回復(fù)郵件，可以把 "store reopening date" 以及 "最早商品何時(shí)會(huì)寄送" 這兩項(xiàng)信息包含在電郵內(nèi)容里。
春節(jié)不管假期幾天，但是運(yùn)營(yíng)工作不能停，都知道有很多拼命的賣家都是在這幾天實(shí)現(xiàn)逆襲，所以，做好細(xì)節(jié)工作，早點(diǎn)迎接自己的旺季。
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